Automatizar el contacto con personas en mora es legal siempre que se respeten los límites que la normativa de contacto vigente impone. ISICollect está diseñado específicamente para eso: respeta el canal autorizado, la frecuencia permitida y el horario permitido, de modo que la organización queda protegida en vez de expuesta.
Canal: el que la persona autorizó
No da igual escribir por donde sea. El contacto debe ir por el canal que la persona autorizó para ese fin, y ese canal queda registrado desde el momento en que se cargó la cartera. Escribir por un canal no autorizado es el error más común y el más fácil de evitar cuando el sistema lo controla.
En ISICollect los canales se configuran una vez y el sistema no se sale de ahí: cada recordatorio sale por el canal previsto para esa gestión, no por el que al operador le quede más cómodo.
Frecuencia: insistir no es contactar más
La frecuencia permitida es un límite, no una meta. Insistir por fuera de ese límite convierte una gestión de cobranza en hostigamiento, y el hostigamiento es justamente lo que la norma sanciona.
Cuando el sistema conoce la frecuencia máxima, la secuencia se arma sola: el primer aviso, el segundo recordatorio y el siguiente contacto caen cuando corresponde, sin que nadie tenga que contar días a mano.
Horario: cuándo se puede llamar
El horario permitido completa el triple control. Un mensaje perfectamente redactado a las once de la noche sigue siendo un contacto indebido, y la sanción no distingue la intención.
Por eso ISICollect programa cada envío dentro de la venta horaria autorizada y lo deja documentado: si la organización tiene que demostrar ante un ente de control cómo contactó a su cartera, la respuesta está en el registro, no en la memoria de alguien.
“Canal, frecuencia y horario: si esos tres límites están controlados, la cobranza deja de ser un riesgo jurídico y vuelve a ser una gestión.”
Equipo ISICollect
ISICollect no presta servicios financieros ni reemplaza los procesos legales de cobro prejurídico o jurídico: automatiza el recordatorio para que esos procesos arrancen con la norma ya cumplida.
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